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HOTLINER INFORMATIQUE F/H

HOTLINER INFORMATIQUE F/H
Cadre d’emploi :
c
Direction :
Système d'informations

DIRECTION SYSTEMES D’INFORMATION
SERVICE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Cadre d’emplois des adjoints techniques

MISSIONS PRINCIPALES

Prendre en charge l’assistance en ligne des utilisateurs

Suivre et gérer les incidents et les demandes informatiques

Suivre et gérer les indicateurs (tableaux de bord)

Participer à la mise en œuvre et suivre les procédures

 

ACTIVITES PRINCIPALES

Réceptionner les demandes (incidents et dysfonctionnements)

Enregistrer la demande dans l’outil de gestion des incidents

Diagnostiquer et orienter une demande, un dysfonctionnement

Apporter une réponse de 1er niveau au problème posé

Déclencher les actions nécessaires (2ème et 3ème niveaux) en faisant suivre la demande

Suivre les incidents

Clôturer l’incident dans l’outil de gestion

 

ACTIVITES SECONDAIRES

Rédaction d’un bilan hotline hebdomadaire

Collaboration à la mise à jour de la base de connaissance dans l’outil OCAPI

 

COMPETENCES REQUISES

Bonne connaissance du fonctionnement des postes de travail et de leurs périphériques

Connaissances générales système, réseau, sécurité

Bonne connaissance de l’environnement windows

Bonne connaissance des logiciels bureautiques (MS office 2010) et de messagerie (outlook 2010)

Savoir travailler en équipe et en transversalité

Savoir s’exprimer à l’oral avec clarté et pédagogie

Savoir communiquer et transférer des informations

Qualités relationnelles

Sens de l’écoute

Rigueur et organisation

Persévérance

Savoir prendre du recul


CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

Port d’un casque téléphonique

 

LIEU, JOURS ET HORAIRES DE TRAVAIL 

35 heures hebdomadaires du lundi au vendredi

Hôtel de Ville du Havre

 

Référence :
880
Date limite de candidature:
04/03/2018