Formulaire de recherche

La direction Cycle de l'Eau assure les missions de production / distribution de l’eau, d'exploitation des réseaux, de distribution d’eau industrielle aux entreprises, d'aménagement, entretien et de renaturation des cours d’eau et enfin du transport des eaux jusqu'à la station de traitement des eaux usées pour certaines communes de la CODAH.
Cycle de l'Eau

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Label Marianne - Certification ISO 9001

La CODAH s'engage sur la qualité des prestations avec l'attribution du label Marianne et la certification ISO 9001. La certification est une garantie offerte aux usagers Elle oblige à être dans une constante démarche de progrès dans la professionnalisation de l'activité de l'information.

Le label Marianne

Les 19 engagements du référentiel Marianne

La Communauté de l’Agglomération Havraise (CODAH) a obtenu en 2007 le label Marianne pour l’Accueil Général de la CODAH, les secteurs Accueil et Facturation de la Direction Cycle de l’Eau, et le service « A votre écoute » (service mutualisé Ville du Havre/CODAH).

Renouvelée en 2014 pour trois ans, cette certification consacre l’amélioration de la qualité du service rendu à l’usager, et notamment l’accueil physique et téléphonique, et garantit la simplification des démarches administratives dans les services concernés.

Vous souhaitez des services plus disponibles : nous nous engageons à optimiser nos conditions d'accès en fonction de vos besoins.

1 - Nous menons régulièrement des enquêtes permettant de connaître vos attentes et d'adapter nos horaires d'ouverture.

2 - Nous vous informons sur les conditions d'accès et d'accueil dans nos services, et de manière systématique lors de chaque changement.

3 - Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge.

4 - Nous facilitons l'accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité réduite.

5 - Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté.

Vous attendez un accueil plus attentif : nous nous engageons à vous recevoir avec courtoisie et efficacité.

6 - Nous vous accueillons avec courtoisie et nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.

7 - Nous facilitons la constitution de vos dossiers.

8 - Nous veillons au confort de nos espaces d'accueil et d'attente.

Vous souhaitez un traitement rapide de vos demandes : nous nous engageons à vous répondre dans les délais annoncés.

9 - Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et courriels.

10 - Nous traitons vos courriers dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

11 - Nous traitons vos courriels dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

12 - Nous prenons en charge vos appels téléphoniques en moins de 5 sonneries et nous les traitons.

Vous attendez que vos suggestions et réclamations soient mieux prises en compte : nous nous y engageons

13 - Nous répondons dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à toutes vos suggestions et réclamations portant sur le respect de nos engagements.

Vous attendez plus d'écoute : nous nous engageons à vous solliciter pour progresser

14 - Nous mesurons annuellement votre satisfaction et vous informons des résultats.

Pour respecter nos engagements, nous améliorons notre organisation et faisons évoluer nos compétences.

15 - Nous exprimons notre volonté d'améliorer l'accueil en impliquant notre personnel.

16 - Nous organisons notre documentation pour apporter des informations exactes et à jour aux usagers.

17 - Nous surveillons régulièrement le respect de nos engagements.

18 - Nous évaluons régulièrement nos pratiques avec une volonté d'amélioration continue.

19 - Nous réalisons un bilan annuel et lançons de nouvelles actions d'amélioration de l'accueil et des services rendus.